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開天源公司奉行“專業(yè)品質(zhì)，完美服務(wù)”的宗旨，對(duì)公司開發(fā)的所有項(xiàng)目和產(chǎn)品作出如下服務(wù)承諾：

周期性巡檢服務(wù)：

技術(shù)支持工程師堅(jiān)持例行的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)巡檢，定期對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程遙查；周期性進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等工作。

預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)：

提供預(yù)防性的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷，必要的機(jī)械、電子郵件的調(diào)整和對(duì)有潛在問(wèn)題或已損壞部件的更換，測(cè)試機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)。

上門維護(hù)服務(wù)：

對(duì)于客戶保修或在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，上門維修。客戶服務(wù)部接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工程師將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：

在任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，技術(shù)支持工程師首先進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷以明確問(wèn)題所在。如有任何疑問(wèn)，可以向技術(shù)工程師進(jìn)行咨詢。根據(jù)用戶需求，對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用開展適時(shí)的有針對(duì)性的培訓(xùn)。

CARE CALL服務(wù)：

定期由客戶服務(wù)部電話回訪客戶，確認(rèn)工程師近期維修的系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況以及是否需要進(jìn)一步的技術(shù)支持，以滿足客戶目前和將來(lái)的需求。

拜訪客戶服務(wù)：

每年度由客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，拜訪客戶，對(duì)前一時(shí)期的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，遞交《客戶服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，建立完備的客戶檔案，并對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)和解決方案。